来源: 阅读：- 2025-12-31 16:53:43
2025年12月10日业务高峰时段,阳光人寿张掖中支柜面迎来一位携家属办理业务的现役军人客户,客户主动出示了相关身份证明文件。
柜面引导人员严格秉持“军人优先”的服务准则,第一时间上前提供热情接待。迅速为其协调开通专属服务窗口,确保业务办理高效便捷。
业务办理期间,客户提及前期通过银行渠道购买了公司产品,目前对保单保障范围、缴费标准及收益规则等核心条款存在疑问。针对该情况,公司工作人员逐一对相关条款进行拆解解读,同时协助客户下载公司官方APP,全程耐心回应客户的各类咨询,直至客户及家属对产品信息形成全面、清晰的认知。
本次业务办理结束后,客户对阳光人寿张掖中支优先服务机制与专业解答给予高度评价,其家属更是称赞道:“高峰期服务便捷、讲解透彻,让人安心”
此次服务案例,是阳光人寿张掖中支深入践行拥军优属政策与“以客户为中心”服务理念的生动体现。一直以来,公司始终将军人军属列为重点服务对象,通过设立专属窗口、优化优先办理流程等具体举措,切实落实服务承诺。未来,将持续深化特殊群体服务优化工作,以更优质的金融服务传递温度与担当。
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