阳光人寿白银中支召开“3.15”打击保险黑灰产专项学习

为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于整治保险市场乱象的工作部署,切实维护消费者合法权益与行业健康发展秩序,3月13日,阳光人寿白银中支组织全体内勤员工召开“打击保险行业黑灰产”专题学习会议。会议通过政策解读、案例分析、风险警示等环节,系统提升员工对黑灰产违法行为的识别防范能力,为构建保险市场安全屏障夯实基础。

本次学习通过监管文件解读与典型案例剖析,明确指出保险黑灰产是以"代理维权""代理退保"为典型表现形式,通过教唆客户编造证据、恶意投诉等方式非法牟利的违法犯罪行为。会议强调,此类组织通过社交平台散布虚假信息,以"全额退保”"维权专家"为诱饵,实则通过收取高额手续费、倒卖客户信息、套取贷款等非法手段牟利,不仅严重扰乱金融市场秩序更使消费者面临资金损失、征信受损、法律追责等多重风险。

针对当前严峻形势,会议部署了立体化防控举措。一是建立内外勤联动宣教机制,要求各渠道通过晨会培训、案例展播等形式,强化外勤团队对黑灰产运作模式的认知,特别关注异常退保、反复咨询退保流程等预警信号; 二是完善客户风险提示体系,在投保回访、保全服务、理赔服务等环节嵌入黑灰产危害提示: 三是构建快速响应机制,要求柜面人员对疑似受蛊惑客户进行"双录"问询,以保障客户的合法权益不受侵害。

阳光人寿白银中支将加强金融消费者权益保护工作,建立打击黑灰产长效机制,持续开展金融教育宣传活动,对退保业务实施三级复核制度,并通过"总经理接待日"等活动拓宽客户沟通渠道。公司呼吁全体从业人员当好金融安全"守门人",共同筑牢风险防火墙,为维护行业健康发展、保护消费者合法权益作出积极贡献。

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